Руководитель технической поддержки

Задачи, которые предстоит решать:

• Классификация и регистрация заявок пользователей
• Управление командой: подбор, адаптация, обучение, развитие участников команды
• Выстраивание процесса поддержки сервисов 24/7 и их мониторинга
• Управление инцидентами — регистрация, организация и контроль реализации в заданные сроки
• Формирование команды технической поддержки
• Развитие информационных систем технической поддержки, составление инструкций, автоматизация
• Регистрация, настройка и обслуживание кассового оборудования
• Выстраивание процессов поддержки внутри команды технической поддержки и во взаимодействии со смежными подразделениями
• Административные задачи

Наши ожидания от Вас:

• Высшее техническое образование
• Опыт работы в аналогичной должности от 5 лет
• Опыт управления персоналом технической поддержки
• Отличные знания операционных систем Windows
• Отличные знание прикладного/офисного ПО
• Понимание сетевых технологий и протоколов
• Знание аппаратного обеспечения компьютеров и периферийных устройств
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Знание ITIL/ITSM
• Приветствуется наличие сертификатов о прохождении обучения, сданных экзаменов Microsoft и т.д.
• Знание английского языка: чтение технической документации

Мы предлагаем:

• Работу в команде экспертов
• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Расширенный соц.пакет - ДМС, путёвки в санатории и дома отдыха, детские оздоровительные лагеря, скидки от компаний-партнёров, скидки на ГСМ
• Достойный уровень оплаты труда
• Профессиональное развитие за счет компании, корпоративная библиотека и база знаний